Блог Викиум

• • Анна Липатова

    Автор Викиум

Компании существуют, чтобы достигать целей и зарабатывать деньги. И делает это слаженная команда, участники которой должны договариваться и взаимодействовать. На передний план в этом вопросе выходит эмоциональный интеллект.

EQ, а не IQ

Термин «эмоциональный интеллект» ввёл американский психолог Клод Штайнер, однако о чём-то подобном говорили ещё и Чарльз Дарвин, и Зигмунд Фрейд. EQ — способность понимать свои и чужие эмоции и управлять ими, то есть выбирать реакции. Это то, что в своё время помогло пещерным людям объединиться и выжить.

Чем выше EQ, тем легче:

• ставить цели,
• делать выбор и принимать значимые решения,
• договариваться,
• распределять роли,
• как-либо взаимодействовать в коллективе.

Низкий EQ в команде

Признаки-тревожные сигналы в команде:

• раздражительность сотрудников,
• напряжение,
• трудности в коммуникации,
• срывы дедлайнов,
• нарушение личных границ,
• обесценивание,
• низкая продуктивность.

Низкий EQ в группе — это беда, потому что:

• Команда теряет эффективность. Вместе мы можем сделать больше, чем каждый по отдельности, с этим трудно поспорить.
• Мешает сотрудникам развиваться. Человек — социальное существо. И в условиях скрытых или открытых конфликтов трудно заниматься потребностями более высокого уровня.
• Может стать причиной выгорания. Грозовая «погода в коллективе» тянет энергию и стопорит решение даже простых задач.

Как развить эмоциональный интеллект

Первое и главное, что нужно сделать — направить фокус на себя. Прежде всего нужно наладить контакт со своими эмоциями и чувствами, научиться понимать свои мотивы и состояния. Для этого:

• Тренируйте осознанность: определите, что вы чувствуете и как относитесь к разным событиям. Вам будет легче разобраться, если будете записывать это в дневник.
• Отстаивайте свои границы и уважайте чужие: озвучивайте, что вам неприятно, не беритесь за чужие задачи, отслеживайте, принимаете ли вы решения из эмоций или логических аргументов.
• Проявляйте эмпатию: примите, что люди разные и позвольте им не соглашаться с вами, учитывайте альтернативные точки зрения, задавайте уточняющие вопросы, формируйте «Я-высказывания» (не «ты плохой», а «меня огорчает, что ты не сдержал обещания и не сдал статью вовремя»).
• Не бойтесь конфликтов, но старайтесь решать их конструктивно. Вопрос не в том, кто виноват или первый начал, а что будем делать. Убеждение, что только не профессиональный сотрудник конфликтует или проявляет недовольство, ошибочно. Это ограничивающая установка, которая никак не связана с вашими обязанностями или потенциалом. Часто конфликт — это способ защитить свои границы и «расставить флажки» в отношениях. Лучше это сделать сразу в формате мягкой взрослой беседы, чем копить и проявить себя излишне эмоционально.
• Тренируйте навыки коммуникации: учитесь слышать, уточнять, переспрашивать, выражать и считывать невербальные сигналы, спокойно и аргументированно доносить свои идеи до аудитории.

Эмоциональный интеллект — это открытость:

• своих чувств и настроений,
• к альтернативам,
• принятие факта, что вы можете чего-то не знать.

Высокий EQ — крайне важное качество для руководителя. Ведь именно ему предстоит направлять сотрудников к общим результатам. И от того, насколько менеджер сможет грамотно выстроить взаимодействие и улаживать конфликты, зависит успех компании в целом.

EQ –  навык, полезный и в личной, и в профессиональной сфере независимо от опыта, пола и знаний. И главное — это то, что при должном внимании можно натренировать.  Научитесь слышать и понимать себя и свои эмоции, а также разберитесь с тем, что выражают окружающие, на курсе «Эмоциональный интеллект».