Блог Викиум

• • Алина Панченко

    Автор Викиум

Цикл Шухарта или Круг качества представляет собой метод, который предполагает постоянное улучшение качества тех процессов, которые используются в бизнесе. Состоит он из четырех важных составляющих — планирование, действие, проверка и корректировка.

Давайте представим ситуацию, что клиентам перестал нравиться сервис, и это сразу же сказалось на оценке, оставленной на популярном сайте с рейтингами. Вы начинаете смотреть последние комментарии и устанавливаете, что клиенты начали жаловаться, что товар не приходит вовремя, присутствуют повреждения, которые возникают во время транспортировки. В результате этого вы решаете поменять оператора доставки продукции и запускаете месячный пилотный проект, который предполагает, что часть клиентов будет получать заказы с помощью нового оператора. Вы видите, что клиенты остались довольны полученным результатом, соответственно, оставляют о сотрудничестве с вами только положительные отзывы. После этого вы решаетесь полностью все заказы отдавать новому перевозчику.

Данный процесс получил научное название цикл PDCA. Он используется для того, чтобы совершенствовать продукты, сервисы, а также разнообразные производственные процессы, применяемые в бизнесе.

Цикл PDCA – что это такое

Цикл Деминга PDCA появился в 50-х годах прошлого столетия. Его разработал консультант по менеджменту Уильям Эдвардс Деминг. Сам же создатель называл этот цикл Колесом Шухарта в честь своего наставника, ведь именно его идеи были заложены в основе разработки.

Деминг пытался создать действительно качественный алгоритм определения факторов, которые могут повлиять на качество продукции или услуг. Благодаря такому решению компании могут быстрее узнавать, что нужно поменять. Сначала они предполагают, потом проверяют каждую догадку, делают выводы и решают, что нужно изменить. При этом цикл не прерывается и постоянно повторяется.

Подход PDCA делится на четыре этапа, направленные на то, чтобы на регулярной основе улучшать качество процессов и своевременно решать возникшие проблемы. Цикл состоит из регулярного тестирования разнообразных решений, оценки полученных результатов, внедрения тех или иных мер, которые продемонстрировали наиболее высокий уровень эффективности.

Если рассматривать этот уникальный цикл более подробно, то в него можно включить четыре фазы:

• Планирование. Необходимо в первую очередь установить, а затем тщательно проанализировать возникшую проблему, предположить, что могло стать причиной её появления и решить, какую вы начнёте устранять в первую очередь.
• Выполнение. Необходимо начать тестировать разные варианты решения проблемы и оценивать полученные результаты. Специалисты рекомендуют проделывать это в небольшом масштабе, чтобы не столкнуться с ещё большими сложностями в дальнейшем.
• Проверка. Нужно тщательно изучить результат, которого получилось добиться. Только показатель эффективности сможет продемонстрировать, насколько верной оказалась та или иная гипотеза.
• Действие. Если решение оказалось верным и позволило избавиться от проблемы, то его можно внедрять в полном объёме.

Цикл Деминга позволит решить самые разные проблемы вне зависимости от их степени сложности, наладить работу компании, а в некоторых случаях даже заметно увеличить прибыль и выйти на новый уровень.

Главное — не спешить и проверять разные варианты, чтобы подобрать наиболее оптимальный в каждой ситуации.

В бизнесе важно уметь ставить правильно цели и планировать действия для планомерного и эффективного достижения результата. Этот навык можно развить с помощью курса «Целеполагание».