Блог Викиум

• • Илья Павлов

    Автор Викиум

В жизни каждого человека случаются конфликтные ситуации, поэтому очень важно знать о том, как с ними можно справляться.

Способы разрешения конфликтов

Есть разные способы разрешения конфликтной ситуации. Например, коллектив анализирует ситуацию и принимает решение относительно того, как из нее можно выйти. Достаточно эффективным способом станет увольнение или перевод одного из сотрудников, принимающего участие в конфликте, на другую должность или в иной отдел. Такой метод нельзя считать гуманным, поэтому используется он в редких случаях.

Педагогические методы выбирают с учетом подробностей конфликта:

• Убеждение.
• Свободное высказывание каждого участника конфликтной ситуации.
• Примирение.
• Увеличивается расстояние между конкурентами.
• Одна сторона признает свою вину.
• Вводятся определенные нормы или правила, направленные на разрешение конфликта.
• Группа делится на подгруппы, и каждая имеет свою определенную цель.
• Метод «двух зол».

Также достаточно часто могут использоваться структурные способы. В данном случае детально объясняются все требования к рабочему процессу, распределяются полномочия, устанавливаются цели и задачи, реализуется специальная система мотивации. Эти методы постепенно позволяют сделать конфликт менее интенсивным.

К основным структурным методам стоит отнести:

• Применение определенного должностного положения.
• Использование механизма интеграции для групп, которые не могут между собой договориться.
• Разделение группы на небольшие коллективы с учетом целей или интересов.
• Объединение в группу для решения одной задачи.

Такие способы демонстрируют неплохой показатель эффективности и часто применяются руководителями по отношению к подчиненным.

Также для решения серьезного конфликта могут быть задействованы межличностные методы. В этом случае необходимо придерживаться определенной модели поведения, которая подразумевает несколько пунктов. Это отступление и сглаживание. Затем идет навязывание, подбирается альтернатива или компромисс.

Причины возникновения конфликтных ситуаций

Конфликтные ситуации между сотрудниками одной компании могут возникать по самым разным причинам. Специалисты выделяют несколько основных групп причин, которые могут привести к напряженным отношениям на рабочем месте:

• Социально-экономические. Возникают в результате инфляции, кризиса или отсутствия работы. Население не может удовлетворить свои самые элементарные потребности.
• Культурно-языковые подразумевают влияние этнических культурных признаков.
• Исторические причины включают в себя военные действия или депортации.
• Этнодемографические. В таком случае происходит значительное изменение численности населения.
• Сепаратистские причины. В данной ситуации присутствует требование либо автономии, либо независимости для какой-то определенной территории. Возможно образование даже нового государства.
• Межрелигиозные причины включают в себя разного рода отличия, которые имеют конфессиональный характер.

Социальные конфликты могут решаться разными способами. В обязательном порядке проводятся переговоры, присутствует арбитраж или посредничество. Одна из сторон может пойти на определенные уступки или же будет найден компромисс.

На каком же этапе можно приступать к урегулированию конфликта? В данном случае в обязательном порядке учитывается то, кто именно в нем принимает участие, а также какие цели преследуют участники спора. Если собеседники идут на сотрудничество и готовы вести переговоры, то проблема решается достаточно быстро, а все стороны получают определенную выгоду. В случае недостаточного количества информации или наличия недопонимания, потребуется сделать все возможное, чтобы начать вести с другим участником конфликта конструктивный диалог.

Курс «Эффективное общение. Онлайн-интенсив» поможет руководителю понять, почему между сотрудниками могут происходить конфликты, и наладить благоприятную атмосферу в коллективе.