Раппорт в психологии
Терапевтическое взаимопонимание является неотъемлемой частью здоровых взаимоотношений терапевта и клиента, позволяя последнему чувствовать себя в безопасности. Оно относится к эмпатическому (заботливому) и общему пониманию проблем между терапевтом и клиентом. Это подразумевает командный подход к решению этих проблем в отличие от состязательного подхода. Такая техника применяется и в повседневной жизни.
Построение взаимопонимания лежит в основе эффективного общения
Идея терапевтического альянса или взаимопонимания развивалась на протяжении всего XX века. В своей статье 1912 года «Динамика переноса» психоаналитик Зигмунд Фрейд рассмотрел необходимость для аналитика проявлять интерес и понимание по отношению к пациенту. Цель заключалась в том, чтобы здоровая часть пациента установила позитивные отношения с психотерапевтом.
Фрейд определил привязанность пациента к терапевту как полезную и позитивную форму переноса. В психоанализе перенос — это психологический процесс, посредством которого клиент передает свои бессознательные мысли и эмоции другому человеку, терапевту.
Независимо от того, являетесь ли вы психологом, продавцом, руководителем, учителем или родителем, знание того, как развивать взаимопонимание, является ключом к вашему успеху.
Что является приоритетом для переговорщика по кризисным ситуациям при работе с заложниками? Ответом, который вы почти единодушно получите, будет установление взаимопонимания с похитителем. Фактически, невозможность сделать это поставит под угрозу жизнь людей.
Безусловно, споры о природе раппорта и его роли в терапии еще не окончательно решены. Причинные влияния в этой области трудно установить, поэтому взаимопонимание иногда может быть следствием быстрых изменений в начале терапии, а не их причиной. Большинство исследований в этой области носят корреляционный характер, что означает, что взаимопонимание может иногда просто сопутствовать успеху, а не вызывать его.
Как наладить взаимоотношения?
Сопоставление и зеркальное отображение — это умение принимать чужой стиль поведения для создания взаимопонимания. Когда вы сопоставляете и отображаете, вы слушаете не только ушами, но и всем телом.
Сопоставление и зеркальное отображение — это не мимика. Напротив, речь идет о том, чтобы быть в гармонии с другим, используя свои наблюдения за поведением собеседника. Вот четыре вещи, которые вам нужно сделать, чтобы соответствовать:
- Позы и жесты. Какую позу принимает человек, с которым вы разговариваете? Что он или она делает руками и ладонями? Человек наклоняется вперед или назад? Наблюдайте, а затем сопоставьте позу и жесты. Если, например, человек сдержан в использовании рук, нет смысла лихорадочно размахивать ими.
- Ритм дыхания. Обратите внимание на то, как дышит другой человек.
- Энергичность. Каков энергетический уровень вашего собеседника? Он или она застенчивый, сдержанный или энергичный и экстравертный? Если он или она, например, робок, ваша чрезмерная активность может рассматриваться как агрессия.
- Тон вашего голоса. Какой тон голоса у вашего собеседника? Он или она говорит тихо, почти шепотом? В этом случае, чтобы установить взаимопонимание, вам нужно делать то же самое.
Обращение внимания на эти четыре характеристики и их отражение при общении с другими людьми поможет наладить контакт. Немного практики, и вы будете делать это почти автоматически, добиваясь тем самым более эффективного общения. А также строить грамотно коммуникации научит курс Викиум «Эффективное общение. Онлайн-интенсив».
