Активное слушание: для чего оно нужно и как развить этот навык

• • 

    Илья Павлов

    Автор Викиум

Специалисты различают два типа слушания — пассивное и активное. Пассивное позволяет получить много новой информации, но при этом не задумываться о её смысле. В таких ситуациях большинство людей понимает, что вас в данный момент не интересует общение, и у вас совершенно нет времени на все эти разговоры.

С помощью активного слушания получается значительно улучшить навыки переговоров. Оно выступает в качестве очень важной составляющей любого общения. Это могут быть не только деловые переговоры, но ещё и обучение, консультирование, дискуссии и прочее.

Активное слушание имеет какую-то чётко установленную цель. Его можно также разделить на критическое, внимательное и сочувственное слушание.

Почему важно иметь навык активного слушания?

Эффективное слушание считается не просто умением. Это в некоторой степени вопрос, который связан с отношениями людей. Когда человек начинает с кем-то вести беседу, то одновременно с этим его мозг занят несколькими другими процессами. Часто это приводит к тому, что мы совершенно не понимаем собеседника. За счёт активного слушания получается сконцентрировать внимание не на том, что творится в голове, а на том, что хочет сказать человек. Обращается внимание на потребности оппонента.

Особенностью активного слушания является то, что человек для этого пользуется всеми чувствами одновременно. На говорящего не просто обращают внимание, за ним ведётся наблюдение. Если этого не делать, то можно понять далеко не всю информацию, которую пытается донести собеседник. Кроме того, он может посчитать, что слушателя совершенно не интересует то, о чём он говорит.

Для демонстрации своего интереса можно пользоваться не только вербальными, но ещё и невербальными проявлениями. К примеру, это может быть постоянный зрительный контакт, кивки головой, улыбка, поддакивание и прочее. Обратная связь такого типа позволит сделать разговор более непринуждённым, открытым и максимально честным.

Навыки активного слушания считаются более развитыми у тех людей, которые обладают весьма неплохим эмоциональным интеллектом. Если быть более точным, то данные параметры тесно связаны. Если человек будет хорошо понимать не только свои, но ещё и чужие эмоции, получится достичь более тесной коммуникации.

Такой навык достаточно сильно ценится работодателями, ведь с его помощью удаётся к минимуму свести конфликтные ситуации, убрать непонимание, укрепить отношения в коллективе, а решение задач сделать при этом более быстрым, простым и эффективным.

Каждый человек уникален и отличается от всех остальных. Все мы имеем разное воспитание, а также условия жизни, по-разному смотрим на те или иные ситуации, отличаемся верой, образованием и многими другими аспектами.

Самая простая модель коммуникации

На самом деле любое сказанное слово — это ложь. Объяснить это можно тем, что человеческие эмоции просто нереально передать обычными словами, но, тем не менее, мы пытаемся это сделать. В то же время нужно помнить, что коммуникативность сообщения будет зависеть исключительно от нас. Два человека могут высказываться об одинаковом объекте по-разному. Всё будет зависеть только от того, что именно человек ощущает в этот момент и как он реагирует на те или иные обстоятельства.

Благодаря воспитанию и пониманию человек получает возможность переводить сообщения в необходимый текст. В свою очередь собеседник расшифровывает информацию с учётом уже своих особенностей понимания. На данном этапе могут присутствовать некоторые помехи, вызванные несоответствием смысла сказанного и понятого. Иногда они не совпадают сильно. Если же во время разговора ещё и отвлекаться, то тогда можно совсем не понять, о чём говорит другой человек и что он хочет в этот момент.

Помехи в коммуникации

Активное слушание представляет собой залог взаимопонимания между людьми. Оно помогает развить доверие. Частично такой тип слушания закладывается генетически. В случае с женщинами, активное слушание развито гораздо лучше, чем у мужчин. Возможно, причиной этого является то, что женщины всегда занимались воспитанием детей.

Развить навык поможет регулярная практика. Внимательно и эффективно слушать другого человека не позволяют иногда не только внешние барьеры, но ещё и внутренние. Для того, чтобы началось взаимодействие, некоторые люди ждут удобного момента для разговора, но при этом слушают невнимательно.

Активное слушание представляет собой полностью структурированный метод слушать и слышать другого человека, анализировать информацию. После этого происходит обязательно ответ на то или иное высказывание. За счёт именно активного слушания удаётся максимально устранить помехи, которые могут возникать в коммуникации между разными людьми.

Развитие эмоционального интеллекта поможет развить и навык активного слушания. Для этого пройдите курс Викиум «Эмоциональный интеллект».