Принципы управления качеством Эдвардса Деминга

• • 

    Алина Панченко

    Автор Викиум

Эдвардс Деминг предложил много принципов и циклов, которые используются современными компаниями. К примеру, он является создателем цикла непрерывного улучшения, во время которого выполняется планирование, определённые задания, проводится их проверка. Заключительным этапом считаются действия. Кроме того, Деминг разработал 14 эффективных принципов, которые помогут управлять качеством.

Использовать их можно в разных организациях. Принципы будут демонстрировать большой уровень эффективности не только в маленьких, но и в крупных компаниях. Они могут быть применены даже для подразделений организации. Запомнить их достаточно просто. С их помощью получится без проблем преобразовать бизнес и достичь поставленных целей.

Список принципов Деминга

Деминг предлагает воспользоваться следующими принципами:

• Необходимо создать стремление к совершенствованию услуг и предлагаемых товаров, которое будет присутствовать на постоянной основе. Стоит постоянно вдохновлять всех сотрудников компании, что позволит выдерживать серьёзную конкуренцию на рынке.
• Принятие новой философии. Данные изменения, а также ответственность за них должны нести руководители, хотя многие ожидают действий исключительно от сотрудников.
• Нужно устранить необходимость в постоянном контроле. Для этого нужно встроить в производственный процесс контроль качества. Если будут устранены колебания качества, то в таком случае нет никакой необходимости постоянно его контролировать.
• Перестать выбирать поставщиков только с учётом цены. Одновременно с более высокой стоимостью нужно требовать, чтобы качество было подтверждённым.
• На регулярной основе необходимо проводить улучшения, что позволит сократить расходы.
• Всех сотрудников необходимо обучать непосредственно во время рабочего процесса. За счёт этого получится увеличить показатель производительности.
• Желательно максимально применять лидерские навыки. Профессиональные лидеры способны творить самые настоящие чудеса и приводить компанию к стремительному росту.
• Стоит приложить все усилия, чтобы вытеснить и убрать страх. Если управлять с помощью страха сотрудниками долгое время, то это будет отрицательно сказываться на компании.
• Между подразделениями не должно быть никаких барьеров.
• Не стоит использовать лозунги и наставления. Если регулярно напоминать работникам о том, что нужно повышать производительность, это станет причиной возникновения серьёзных конфликтов.
• Не нужно устанавливать слишком много стандартов работы, ведь это отрицательно будет сказываться на качестве конечной продукции.
• Желательно убрать всё, что может помешать сотрудникам гордиться проделанной работой.
• Поощрять любыми способами самообразование и совершенствование профессиональных навыков.
• Сделать трансформацию основной работы каждого сотрудника.

Для того чтобы связать все представленные выше принципы, в их контекст стоит поместить упомянутые вариации. Деминг считал, что вариация может выступать в качестве бича бизнеса. Чем больше будет вариаций, тем больше затрат придётся понести компании. К основным вариациям можно отнести задержки поставок, срывы сроков и прочее. Всё это будет отрицательно сказываться на прибыли компании, качестве продукции и продуктивности работы сотрудников.

Успешное развитие компании невозможно без грамотного управления персоналом. Руководителям полезно пройти курс «Эффективное общение. Онлайн-интенсив», который поможет научиться строить отношения с коллективом и вовремя устранять конфликты.