Горячая и холодная эмпатия: Как они влияют на принятие решений

• • 

    Дмитрий Ершов

    Автор Викиум

Вы наверняка замечали, как по-разному реагируете на эмоциональные ситуации в разное время. Иногда вы мгновенно проникаетесь чувствами другого человека, словно переживая его эмоции на себе. А в другой раз можете сохранять удивительное хладнокровие, анализируя ситуацию со стороны. Эти различные реакции – яркая иллюстрация работы «горячей» и «холодной» эмпатии.

Что такое «горячая» эмпатия?

«Горячая» эмпатия – это эмоциональный отклик на чувства другого человека, который возникает быстро и интуитивно. Это то чувство, когда вы буквально «ощущаете» эмоции другого человека, как если бы они были вашими собственными.

Представьте, что ваш друг рассказывает вам о недавнем расставании. Внезапно вы ощущаете ком в горле, а на глаза наворачиваются слезы. Вы не просто понимаете его боль – вы чувствуете её. Это и есть «горячая» эмпатия в действии.

Учёные обнаружили, что люди с высоким уровнем «горячей» эмпатии часто испытывают физические ощущения, соответствующие эмоциям, которые они наблюдают у других. Например, вы можете почувствовать учащенное сердцебиение, когда видите, что кто-то напуган, или ощутить напряжение в мышцах, наблюдая за соревнованиями.

«Горячая» эмпатия имеет свои преимущества и недостатки в процессе принятия решений. С одной стороны, она позволяет нам быстро реагировать на эмоциональные потребности других людей в какой-либо опасной ситуации. Вы, вероятно, замечали, как легко откликаетесь на просьбу о помощи, когда видите явные признаки страдания у другого человека.

Но с другой стороны, слишком сильная «горячая» эмпатия может привести к эмоциональному выгоранию или нерациональным решениям. Люди с высоким уровнем «горячей» эмпатии чаще принимают решения, основанные на эмоциях, а не на логике, что приводит к менее оптимальным результатам в некоторых ситуациях.

Например, вы можете потратить все свои сбережения, пытаясь помочь другу в финансовых трудностях, не учитывая долгосрочные последствия для собственного финансового благополучия.

Что такое «холодная» эмпатия?

«Холодная» эмпатия, также известная как когнитивная эмпатия, представляет собой более рациональный подход к пониманию чувств и мыслей других людей. В отличие от «горячей» эмпатии, здесь вы не столько чувствуете эмоции другого человека, сколько понимаете их на интеллектуальном уровне.

Когда вы используете «холодную» эмпатию, вы словно становитесь детективом человеческих эмоций. Вы анализируете ситуацию, учитываете контекст, пытаетесь понять мотивы и предысторию. Например, если ваш коллега внезапно стал раздражительным, вместо того чтобы расстроиться или разозлиться в ответ, вы можете подумать: «Возможно, у него проблемы дома или он находится под давлением дедлайнов».

«Холодная» эмпатия имеет свои преимущества в процессе принятия решений. Она позволяет вам сохранять эмоциональную дистанцию, что может быть полезно в ситуациях, требующих объективности. Например, если вы руководитель и вам нужно принять решение о сокращении штата, «холодная» эмпатия поможет вам понять чувства сотрудников, но при этом принять рациональное решение, необходимое для блага компании. Исследование показало, что лидеры с высоким уровнем когнитивной эмпатии принимают более взвешенные решения в кризисных ситуациях и лучше справляются с управлением разнообразными командами.

Однако у «холодной» эмпатии есть и обратная сторона. Чрезмерная опора на неё может привести к тому, что вы будете восприниматься окружающими как холодный или безразличный человек. Вы можете правильно понимать чувства других, но не давать им необходимой эмоциональной поддержки.

Представьте ситуацию: ваш друг делится с вами своими переживаниями о разводе. Если вы полагаетесь исключительно на «холодную» эмпатию, вы можете проанализировать ситуацию и дать рациональные советы, но при этом не предоставить того эмоционального утешения, в котором ваш друг действительно нуждается в данный момент.

Изучите наш курс «Эмоциональный Интеллект» — он поможет вам разобраться в собственных чувствах и эмоциях. Благодаря кристально ясному пониманию внутреннего мира вы сможете создавать крепкие взаимоотношения на работе и в семье, что улучшит вашу жизнь в разы.