Мы не поняли друг друга: Почему между людьми возникают недопонимания?

• • 

    Дмитрий Ершов

    Автор Викиум

Недопонимание это что?

Бывает, обсуждаешь проблему с другом и в какой-то момент осознаёшь: он меня совсем не понимает. Или попросту не может понять. А может, как-то в ходе спора ваш оппонент внезапно обвинил вас в том, что вы его вообще не слушаете? Что пошло не так? Ответ — возникло недопонимание, которое в том или ином виде встречалось нам всем.

Недопонимание приводит к путанице, неприязни и недоразумениям. Факт в том, что даже общение лицом к лицу с другим человеком в одной и той же комнате на одном и том же языке — невероятно сложный процесс. Но, к счастью, общее представление о том, что происходит при общении, способно помочь нам избежать недопонимания.

Что узнали учёные: даже они не могут понять друг друга

Многие годы учёные задавались вопросом: «Что собой представляет процесс общения?». Согласно трансмиссионной модели, общение сводится к передаче сообщения напрямую от одного человека к другому, как если бы мы бросили кому-то мяч и ушли восвояси. Но на деле эта упрощённая модель не берёт в расчёт сложность общения.

На помощь приходит трансакционная модель, которая учитывает переменные, дополняющие процесс общения. Общение по трансакционной модели — это та же игра в мяч, что и в первом варианте. Но главное отличие здесь в том, что вы постоянно передаёте мяч друг другу, как бы жонглируете им. Вы передаёте своё сообщение, а в ответ получаете реакцию — ответный бросок мяча.

Людям приходится отправлять и получать сообщения через призму собственной субъективности. Давайте представим двух людей, человека А и Б. Человек А озвучивает сообщение, которое мы изобразим в виде кода «СообщениеА1». Когда человек Б слушает человека А, думаете, он получит то же самое сообщение? На самом деле, код сообщения моментально изменится на «СообщениеБ1». Вот это и способствует недопонимаю. Люди из примера поняли друг друга, просто не на 100%.

Наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации. Помните игру в мяч? Представьте вместо мяча кусок глины. Прикасаясь к нему, каждый из игроков меняет форму глины в соответствии с собственным восприятием, основу которого составляет множество переменных, таких как знания, жизненный опыт, возраст, раса, пол, этническая и религиозная принадлежность, а также влияние семьи. В то же время каждый человек толкует получаемые сообщения, основываясь на своих взаимоотношениях с оппонентом и собственном представлении о семантике и коннотациях используемых в сообщении слов. Нас также могут отвлекать внешние воздействия, например, шум машин или урчание в желудке. Даже эмоции могут препятствовать восприятию, и с увеличением числа собеседников, у каждого из которых свой взгляд на вещи, сложность общения многократно возрастает. Комок глины перелетает туда-сюда от одного человека к другому, постоянно приобретая новую форму в руках собеседников, и не удивительно, что наши сообщения порой тонут в каше из недопонятых мыслей.

Что делать, чтобы не было недопонимания

Учитесь слушать и слышать

Признайте, что пассивно слышать и активно слушать — это разные вещи. Принимайте во внимание вербальные и невербальные реакции оппонента и корректируйте свои высказывания так, чтобы они содействовали взаимопониманию. Это способствует пониманию друг друга.

Слушайте внутренний голос — понимание друг друга

Смотрите, слушайте, а также внимайте своему внутреннему голосу. Помните, что общение — это больше, чем просто слова. Например, при общении с конкретным человеком у вас сразу же может появиться некое ощущение тревоги — это ваш внутренний голос, с которыми нужно считаться. Есть люди, которые не прислушиваются к внутреннему голосу — они не могут понять друг друга, ведь без понимания себя, как можно понять другого?

Понять или быть понятым? Что способствует недопониманию

Уделите время тому, чтобы понять, пока сами стараетесь быть понятым. В стремлении поскорей выразить свою мысль легко забыть, что коммуникация — это улица с двусторонним движением. Будьте готовы выслушать то, что говорит ваш оппонент. И не только выслушать, но ещё и разобраться и понять. Только так обе стороны могут закончить диалог с приятным ощущением того, что они поняли друг друга.

Узнайте о своих фильтрах, чтобы не было недопонимания

Принимайте во внимание собственные фильтры восприятия. Ваш опыт, формирующийся культурой, обществом и семьёй, меняет ваш взгляд на мир. Скажите: «Так смотрю на проблему я, а как на неё смотришь ты?» Не думайте, что ваше восприятие является объективной истиной. Это поможет вам добиться полноценного диалога с другими и совместно достичь взаимопонимания.

Изучите наш курс «Эмоциональный Интеллект» — он поможет вам разобраться в собственных чувствах и эмоциях. Благодаря кристально ясному пониманию внутреннего мира вы сможете создавать крепкие взаимоотношения на работе и в семье, что улучшит вашу жизнь в разы.